支持

支持

联络支援

SimDiff Support

EnSoft提供了对于网络，电话和电子邮件的产品支持。支持的资源可以以下网站上找到。

  • 许可证管理 – 许可证管理员的信息，里面包含了如何要求牌照转让或更新许可证管理员的信息。
  • 联络支援 – 支持团队的电话和电子邮箱。

请注意，虽然我们欢迎所有的反馈和错误报告，但我们无法保障没有现有合同的用户的权益。

客服中心

电子邮箱:   support@ensoftcorp.com
电话:  +1 (515) 296-3253

如若存在多封电子邮件，请回复最后一封电子邮件并保留邮件的标题, 方便我们的系统正确分类您的邮件。

对于我们公司或者我们软件的一般问题，包括价格以及可用的许可证选项的问题, 请使用我们的 联系页面。

报告问题

为了更快的为您解决问题，请提供以下信息:

  • 执照组及牌照号码, 如果已知
  • 应用程序日志文件, 如果一个应用程序发生了错误
  • 请描述问题发生时您的行为。请尽量包括导致问题发生的详细的具体步骤。
  • 请描述您所遇到的错误以及意外行为，也请描述您的预计步骤。
  • 您的系统配置的任何特殊性都可能是相关的。

SimDiff Support

SimDiff 入门 

关于SimDiff是如何比较及合并Simulink模型的演示，请观看下面的视频

许可证管理 

帮助管理许可证的相关资源。 如果您需要的选项没有被罗列出来, 请联系 客服人员。

重寄许可证信息

请 联系技术支持 要求重发授权信息。以下标识符将有助于我们寻找您的记录，以最有帮助的标识符开始排序：

  1. 许可证集 标识符
  2. 许可凭证
  3. 订单号或报价单号

对于批量转移，请以电子表格形式发送上述信息。

申请许可转让

请 联系技术支持 要求转让许可证。请包括以下信息：

  • 许可证集数（以及牌照号，如果已知）
  • 若是命名用户许可证：
    • 当前用户的信息（姓名，登录ID，E-mail地址）
    • 新用户信息（名称，登录ID，E-mail地址）
  • 节点锁定许可证：
    • 当前的主机ID
    • 新的主机ID

对于批量转移，请以电子表格形式发送上述信息。

    更新许可证管理联系方式

    请 联系技术支持 来更新您的许可证管理联系人信息。请包括以下信息：

    • 许可证集数
    • 名称（名和姓）
    • 联系信息（e-mail地址，电话号码等）

    如果许可证的管理者发生变化，请当前管理者发送新的管理者的联系信息。

     

    许可证服务器文档

    存储库集成

     

    SimDiff可以与多个存储库系统集成在一起。下列是关于如何设置SimDiff的不同存储库的文件链接。如果您对现有的文件有任何问题，或者您的存储库未被列出，请联系EnSoft的技术支持部门。

     

    存储库集成指南

    术语

    下面是一些对于我们的软件中所使用的术语和简称的解释。

    应用程序日志文件

    应用程序日志文件记录应用程序运行时错误，警告和特殊的事件，。通常它会诊断引发事件的来源。因为日志文件会在每个应用程序运行时复位，所以当运行重要的程序时遇到错误，请发送的日志文件来保证这个问题的诊断。

    例如:  开始菜单>所有程序> EnSoft> SimDiff> SimDiff日志文件

    应用程序维护日期

    每个应用程序的版本有一个相关的维修日期来判断是否可以使用或者释放与客户的维护合同。通常，应用程序维护日期与该版本的发布日期是相同的。

    维护合同的到期日必须比应用程序的维护日期早，否则软件不能使用。例如，假设，Joe有的永久许可SimDiff，6月1日签订了维护合同到期。4月14日公布SimDiff X，6月10日公布SimDiff Y。 ，JOE可以使用SimDiff X永远，但他无法使用SimDiff Y。然而，如果Joe购买额外的维护，则他能永远使用SimDiff Y。

    许可凭证

    使用该软件的许可可标识一个用户或一台机器。设备标识符是单向的机器上运行的应用程序的硬件标识符的哈希值。而用户名/电子邮件标识符是用户的登录ID和电子邮件地址的组合。

    实例

    主机ID – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
    节点ID – 12345678-ABCDEFGH
    用户名/电子邮件 – 用户;user@email.com

    请注意，登录ID的特例，如“管理员”，“root”，或“MATLAB”是不允许的。

    许可设置

    标识一组单品集团或本公司拥有和管理的许可证。每一个新的软件许可证购买（但不包括维护更新购买）会创建一个新的许可证集。

    例如:  L0012345

    牌照号码

    在许可证集内，确定一个单一的牌照。通常是一个被设置为appender牌照集。

    例如:  L0012345-6