Assistenza
Per i suoi prodotti, la EnSoft offre assistenza telefonica, web ed e-mail. Sul nostro sito troverete alcune risorse che vi aiuteranno a risolvere le seguenti problematiche:
- Gestione delle Licenze – Informazioni per gli amministratori delle licenze: in questa sessione troverete info relative a questioni quali il trasferimento di licenza o l’aggiornamento delle informazioni di contatto dell’amministratore.
- Contatti del Servizio Assistenza – telefono e indirizzo e-mail necessari a contattare il nostro servizio di assistenza.
Si noti che, sebbene siamo più che grati di ricevere rapporti di feedback e bug da parte di tutti gli utenti del nostro software, non possiamo garantire la risoluzione del problema a quei clienti che non sia in un possesso di un contatto di assistenza valido.
Servizio di Assistenza
E-mail: support@ensoftcorp.com
Telefono: +1 (515) 296-3253
State cercando di inviare un e-mail relativa ad un ticket già aperto? Vi preghiamo di rispondere all’ultima email ricevuta così da permettere un aggiornamento del sistema.
Per ricevere informazioni sulla società o sui nostril software, inclusi prezzi e opzioni di licenza disponibili, vi preghiamo di utilizzare i nostri contatti principali.
Segnalare un Problema
Per ricevere assistenza con una maggiore rapidità quando segnalate un problema vi preghiamo di allegare le seguenti informazioni:
- Serie della licenza e numero della licenza, se noto
- File di registro dell’applicazione, se si è verificato un errore di applicazione
- Descrizione di quello che stavi facendo quando si è verificato il problema. Se possibile, si prega di includere le azioni specifiche che portano al ripresentarsi del problema.
- Descrizione dell’errore o del comportamento anomalo riscontrato. Descrivere inoltre quale fosse il comportamento che si sarebbe invece dovuto riscontrare, se non già evidente nella descrizione dell’errore.
- Indicare qualunque peculiarità di configurazione del sistema che possa essere ritenuta rilevante.
SimDiff Support
Gestione della Licenza
Le seguenti risorse sono destinate ad assistervi nelle questioni relative alla gestione di licenze. Se la risposta che state cercando non è elencata fra le seguenti, non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza.
Rinvio delle Informazioni di Licenza
Se avete bisogno di ricevere nuovamente le informazioni di licenza vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza. La seguente documentazione vi aiuterà a ricevere le informazioni di cui avete bisogno:
- Identificativo (-i) Serie di Licenza
- Credenziali di Licenza
- Numero ordine di acquisto o numero di preventivo
Per i trasferimenti di massa, si prega di inviare le informazioni di cui sopra in forma di foglio di calcolo.
Richiesta di Trasferimento della licenza
Se volete richiedere un trasferimento di licenza vi invitiamo a contattare il servizio di assistenza, ma prima di farlo, accertatevi di essere in possesso delle seguenti informazioni:
- Numero di serie della licenza (e numero di licenza all’interno della serie di licenza se noto)
- Per licenze di tipo nome-utente:
- Informazioni utente corrente (nome, login ID, Indirizzo e-mail)
- Informazioni nuovo utente (nome, login ID, Indirizzo e-mail)
- Per licenze a nodo bloccato:
- ID host corrente
- ID nuovo host
Per i trasferimenti di massa, si prega di inviare le informazioni di cui sopra in forma di foglio di calcolo.
Aggiornamento delle Informazioni di Contatto dell’Amministratore della Licenza
Vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza per aggiornate le informazioni di contatto dell’amministratore della licenza, ma prima di farlo, accertatevi di essere in possesso delle seguenti informazioni:
- Numero(i) di serie della licenza
- Nome (nome e cognome)
- Informazioni di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.)
Se vuole effettuare un cambio dell’amministratore vi preghiamo di assicurarvi di inviarci anche le informazioni di contatto del nuovo amministratore.
Documentazione del Server licenza
Integrazione archivi
SimDiff permette l’integrazione con diversi sistemi di archiviazione. Di seguito un link ai documenti che spigano come integrare con SimDiff diversi sistemi di archiviazione. Se avete domande sulla documentazione o se il vostro sistema di archiviazione non è elencato vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza clienti EnSoft.
Guide per l’Integrazione degli archivi
Glossario
File di Registro dell’Applicazione
Registro di errori, segnalazioni e più in generale di informazioni riportate mentre l’applicazione era in esecuzione. Di solito questo registro ribeste un ruolo fondamentale nel processo di diagnosi e risoluzione dei problemi. Il file di registro viene azzerato all’inizio di ogni ciclo di applicazione, quindi è importante inviare il file di registro non appena si verifichi un errore così che il problema possa essere diagnosticato.
Esempio: Start Menu > Tutti I Programmi > EnSoft > SimDiff > SimDiff Log File (File di Registro)
Data di Assistenza dell’Applicazione
Tutte le versioni di ogni applicazione sono associate ad una data di assistenza attraverso la quale è possibile determinare se la data versione corrisponda o meno un contratto di assistenza valido. In genere, la data di assistenza dell’ applicazione è la medesima di uscita della versione di cui si è in possesso.
La data di assistenza delle applicazioni deve essere precedente alla data di scadenza del contratto di assistenza, altrimenti il software non può essere utilizzato. Ad esempio, si supponga che Mario abbia una licenza perpetua a SimDiff, con un contratto di assistenza con scadenza al 1 ° giugno. SimDiff X è stato rilasciato il 14 aprile, e SimDiff Y sarà pubblicato il 10 giugno. Mario può quindi utilizzare SimDiff X perpetuamente, ma non sarà in grado di utilizzare SimDiff Y. Se Mario acquista un ulteriore contratto di assistenza, sarà in grado di utilizzare SimDiff Y perennemente.
Credenziali di Licenza
Servono ad identificare un utente o un dispositivo a cui è stato concesso in licenza l’uso del software. Gli identificatori di dispositivo sono stringhe unidirezionali dell’hardware del dispositivo sul quale l’applicazione viene eseguita. L’utente/e-mail identificatore deriva invece dalla combinazione dell’ ID di accesso dell’utente e dell’indirizzo e-mail.
Esempi
Host ID – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
ID Nodo – 12345678-ABCDEFGH
User/Email – user;user@email.com
Si noti che ID di accesso come “amministratore”, “radice”, o “matlab” non sono ammesse.
Serie della Licenza
Identifica una serie di licenza posseduta o gestita da un singolo gruppo di prodotti o società. Una nuova serie di licenza viene creata ad ogni nuovo acquisto di licenza del software (ma non per gli acquisti dei rinnovi di licenza).
Esempio: L0012345
Numero di Licenza
Identifica una singola licenza all’interno di un set di licenze. Di solito viene fornito come appender ad un serie di licenza.
Esempio: L0012345-6