サポート
EnSoftでは、ウェブ、電話、メールにおいて製品のサポートサービスをご提供しております。ウェブサイトでは、下記のサポート情報を入手することができます：
- ライセンス管理 －ライセンスの移行やライセンス管理者の連絡先の更新等、ライセンス管理者に関する情報。
- サポートへの連絡 －サポートチームの電話連絡先とメールアドレス
弊社では、弊社製品のユーザー様からのご意見やバグに関するご報告を歓迎しておりますが、現在保守サービス契約をお持ちでないお客様の問題解決を保証することはできません。
サポートサービスの連絡先
メール: support@ensoftcorp.com
電話番号: +1 (515) 296-3253
存在するチケットに関してのメールでしょうか？件名をそのままにした状態で、最新のメールに返信して下さい。弊社のシステムが受信したメールを正確に分類致します。
価格やライセンスのオプションなど、弊社または弊社ソフトウェアに関する一般的質問に関しましては、ウェブサイトの連絡先ページをご使用下さい。
問題の報告
問題報告に対し迅速にサービスをご提供するために、下記情報をご提供下さい：
- ご存知の場合、ライセンスセットとライセンス番号
- アプリケーションエラーが起こった場合は、アプリケーションログファイル
- 問題発生時の作業内容。可能な場合は、問題を常に再発させる特定の作業ステップをご連絡下さい。
- 発生したエラーまたは予期しない動作の詳細。エラーメッセージにて明白でない場合は、予期するべき動作をご説明下さい。
- 関連している可能性のあるシステム設定の特性
SimDiff サポート
ライセンス管理
ラインセンス管理サポートに関する情報。必要とするオプションが本ページにない場合は、サポートまでご連絡下さい。
ライセンス情報の再送信
ライセンス情報の再送信をお望みの場合には、サポートまでご連絡下さい。弊社の記録を検索するために、下記情報をご送信下さい。尚、下記のリストは役に立つ順に記載されています：
多数のライセンス移行に関しましては、上記情報をスプレッドシートにてご送信下さい。
ライセンス移行の要請
ライセンス移動の要請につきましては、サポートまでご連絡下さい。下記の情報が必要となります：
- ライセンスセット番号（及び、分かる場合は、ライセンスセット内のライセンス番号）
- ユーザー指定ライセンスの場合：
- 現在のユーザー情報（氏名、ログインID、メールアドレス）
- 新しいユーザー情報（名前、ログインID、メールアドレス）
- ノードロックライセンスの場合：
- 現在のホストID
- 新しいホストID
多数の移行に関しましては、上記情報をスプレッドシートにてご送信下さい。
ライセンス管理者連絡先の更新
ライセンス管理者連絡先の更新に関しましては、サポートまでご連絡下さい。下記情報が必要となります：
- ライセンスセット番号
- 名前（氏名）
- 連絡先（メールアドレス、電話番号等）
ライセンス管理者が変更する場合は、現在の管理者から新しい管理者のご連絡先を送信して下さい。
OLicenseサーバ インストーラー
ライセンスサーバー文書
リポジトリの統合
SimDiff では、複数のリポジトリ システムを統合できます。以下のリンク先にて、SimDiff を使用した異なるリポジトリの設定方法の概要をご覧いただけます。リンク先の情報、およびに表示されていないリポジトリについては、EnSoft のサポート担当にご連絡ください。
リポジトリ統合ガイド
用語
アプリケーションログファイル
例： スタートメニュー> 全プログラム> EnSoft > SimDiff > SimDiff ログファイル
アプリケーション作動中のエラー、警告、イベントを記録します。大抵の場合、問題解決に当たり、サポート問題を診断するために必要となります。ログファイルは、各アプリケーション始動時にリセットされるので、問題の診断には、問題発生直後のログファイルが必要となりますのでご注意下さい。
アプリケーション保守サービス日
各アプリケーションリリースには、保守サービス日があります。それは、所有する保守サービス契約において、そのリリースを使用することができるかを決定します。大抵の場合、アプリケーション保守サービス日は、アプリケーションのリリース日と同じ日となります。
アプリケーションの保守サービス日が保守サービス契約有効期限日より前である場合のみ、そのソフトウェアを使用することができます。例えば、ジョーさんが保守サービス有効期限日が6月1日であるSimDiffのパーペチュアルライセンスを所有しているとします。SimDiff Xは、4月14日にリリースされ、SimDiff Yは、6月10日にリリースされます。この場合、ジョーさんは、SimDiff Xを引き続き使用することはできますが、SimDiff Yを使用することは全くできません。しかし、追加保守サービスを購入した場合には、SimDiff Yも引き続き使用することができます。
ライセンス認証情報
ソフトウェアの使用が許可されているユーザーまたはコンピューターを識別します。コンピューター識別子は、アプリケーションを作動させるコンピューターにおけるハードウェア識別子の一方向ハッシュです。ユーザー／メール識別子は、ユーザーのログインIDとメールアドレスです。
例
ホストID – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
ノードID – 12345678-ABCDEFGH
ユーザー／メール – user;user@email.com
「administrator」、「root」、「matlab 」といったログインIDの使用は許可されていないのでご注意下さい。
ライセンスセット
一つの製品グループまたは会社により所有、管理されているライセンスのセットを識別します。新しいライセンスセットは、新しいソフトウェアライセンスの購入毎に作成されます。（保守サービス更新の購入は例外となります。）
例： L0012345
ライセンス番号
ライセンスセット内の1本のライセンスを識別します。大抵の場合、ライセンスセットに付加物として提供されます。
例：L0012345-6