지원

지원

 
고객 지원 

SimDiff Support

EnSoft는 제품을 위한 웹, 전화, 그리고 이메일 지원을 제공 합니다.  홈페이지를 통한 지원은 다음과 같습니다:

  • 라이센스 관리  – 라이센스 양도 문의 또는 라이센스 관리자 연락처 변경등의 라이센스 관리자의 정보.
  • 고객 지원  – 지원팀의 전화와 이메일 연락처.

저희는 의견과 버그 리포트를 모든 소프트웨어 사용자로부터 환영 하지만 현재 저희와 서비스 계약이 없는 고객의 문제 해결은 보장 드리지 못 합니다.

고객 지원

이메일:  support@ensoftcorp.com
전화:  +1 (515) 296-3253

기존의 티켓에 관하여 이메일 하시는 경우는 시스템이 제대로 분류할수 있도록, 제목란을 그대로 보존한 상태로, 저희로부터 받은 마지막 이메일에 답장 하여 주십시오.

가격과 라이센싱 선택권을 포함한 저희 회사나 소프트웨어의 일반적인 질문은 메인 문의처 페이지 를 이용하여 주시기 바랍니다.

문제점을 보고할때

문제점에 관해 보고할때, 빠른 서비스를 위해서는 다음 정보가 필요 합니다:

  • 라이센스 세트  와 라이센스 번호
  • 애플리케이션에 오류가 생겼을 때에는 애플리케이션 로그 파일
  • 문제 발생시의 수행중인 작업 설명.  특히 계속 번복되는 문제점에 대한 구체적인 단계를 포함해 주십시오.
  • 오류 또는 예기치 못한 문제에 대한 설명.  기대했던 결과 설명.

그외의 시스템 구성과 관련된 특이 사항

SimDiff Support

SimDiff 시작하기 

SimDiff가 어떻게 Simulink 모델을 비교하고 통합하는지 알아보시려면 시범 영상을 봐주시기 바랍니다.

  • 사용자 설명서 (HTML, PDF)

라이센스 관리

라이센스 관리에 필요한 자원 지원.  필요한 선택이 다음 목록에 나와있지 않을 경우에는 고객 지원 으로 연락 주십시오.

라이센스 정보 재 발송

라이센스 정보 재 발송을 원하실 경우 고객 지원 으로 연락하십시오.  다음 식별자가 귀하의 기록을 찾는데 도움이 되오니 연락하실때 가장 유용한 식별자의 순으로 준비해 주시기 바랍니다:

  1. 라이센스 세트  식별자
  2. 라이센스 인증 번호
  3. PO 번호 또는 견적 번호

대규모의 변경을 원하실 경우 위의 정보를 스프레드시트로 보내주시기 바랍니다.

라이센스 변경 요청

라이센스변경 요청은 다음 정보를 반드시 준비 하신후 고객 지원 으로 연락주십시오:

  • 라이센스 세트 번호 (아실경우, 라이센스 설정 안의 라이센스 번호 포함)
  • 지명된 사용자 라이센스:
    • 현재 사용자 정보 (이름, 로그인 ID, 이메일 주소)
    • 새 사용자 정보 (이름, 로그인 ID, 이메일 주소)
  • 노드–잠김 라이센스:
    • 현재 호스트 ID
    • 새 호스트 ID

대규모 변경을 원하실 경우 위의 정보를 스프레드시트로 보내 주시기 바랍니다.

라이센스 관리자 연락처 업데이트

라이센스 관리자 연락처 업데이트는 다음 정보를 반드시 준비 하신후 고객 지원 으로 연락주십시오:

  • 라이센스 설정 번호
  • 이름
  • 연락처 (이메일 주소, 전화 번호등)

라이센스 관리자의 역할이 교체될 경우 현재 관리자가 새 관리자의 연락 정보를 보내셔야 합니다.

 

Olicense-Server 인스톨러

라이센스 서버 기록

저장소 통합

SimDiff는 여러 저장소 시스템과의 통합이 가능합니다. 아래는 각각 다른 저장소와 SimDiff를 통합하는 방법에 대한 설명서의 link 입니다. 기존 설명서에 관한 질문이 있거나 귀하의 저장소가 목록에 명시되어 있지 않으면 EnSoft에 연락 주십시오.

 

 

저장소 통합 가이드

전문 용어

다음은 저희 소프트웨어와  웹사이트에서 사용되는 전문 용어에 대한 정의 입니다.

에플리케이션 로그 파일

에플리케이션이 작동 할때의 오류, 경고, 특별한 사건들을 기록합니다.  이들은 보통 문제점을 진단하고 해결 하기위해 필요한 사항 입니다.  로그 파일은 각 에플리케이션이 새로 시작 될 때마다 재 설정 되오니, 오류가 발생 했을 경우 문제점을 진단할수 있도록 로그 파일을 바로 보내 주시는 것이 중요 합니다.

사례: 스타트 메뉴> 모든 프로그램> EnSoft> SimDiff> SimDiff 로그 파일

에플리케이션 관리 날짜

각 에플리케이션 버젼은 고객의 관리 계약서로 출시된 버젼을 사용할수 있는지의 여부를 결정할수 있도록 관리 날짜와 연관이 되어 있습니다.  일반적으로, 에플리케이션 관리 날짜는 그 버젼의 출시일과 동일 합니다.

에플리케이션의 관리 날짜는 관리 계약 만료일 보다 빨라야 하며, 그렇지 않을 경우에는 소프트웨어를 사용 할수가 없습니다.  예를 들어, 죠씨가  SimDiff의 영구적인 라이센스를  소유 하고 있는데  관리계약 만료일이 6월 1일 이라고 가정 합시다.  SimDiff X는 4월 14일에 출시 되었고, SimDiff Y는 6월 10일에 출시될 예정 입니다.  죠씨는 SimDiff X를 영구적으로 사용할수 있지만 SimDiff Y는 전혀 사용하지 못하게 됩니다.  조씨가 추가 관리 계약을  구입 해야만 SimDiff Y를 영구적으로 사용할수 있습니다.

라이센스 인증 번호

라이센스 소유의 소프트웨어 사용자나 기계를 식별합니다.  기계 식별자는 기계가 구동되는 에플리케이션의 하드웨어 한쪽 방향의 해시 식별자입니다.  사용자/이메일 식별자는 사용자의 로그인 ID와 이메일 주소의 조합 입니다.

예:

호스트 ID – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
노드 ID – 12345678-ABCDEFGH
사용자/이메일 – user;user@email.com

로그인 ID 사용으로 “관리자”, “루트”, 또는 “멧래브” 등은 허용이 않되는 점을 유의해 주시기 바랍니다.

라이센스 세트

라이센스 세트를 소유하고 관리하는  한 제품 그룹이나 회사를 식별합니다.  새 라이센스 세트는 새 소프트웨어 라이센스를 구입 할때마다 만들어 집니다 (관리 업데이트 구매 제외).

예: L0012345

라이센스 번호

라이센스 세트 안에 있는 하나의 라이센스를 식별 합니다.  일반적으로 라이센스 세트에 추가로 제공 됩니다.

예:  L0012345-6