Soutien

EnSoft offre le soutien par web, par téléphone, et par e-mail pour ses produits. Les ressources suivantes de soutien sont disponibles par le site Web :

Gestion de licence – l’information pour les administrateurs de licences, par exemple comment demander un transfert de licence ou mettre à jour les coordonnées de l’administrateur de licence.
Contacter le soutien – les coordonnées par téléphone et par e-mail pour l’équipe de soutien.

Nous accueillons les réactions et les rapports de bogues des tous nos utilisateurs de notre logiciel, mais nous ne pouvons pas garantir une résolution du problème aux clients sans un contrat d’entretien actuel.

Contacter le soutien

E-mail : support@ensoftcorp.com
Téléphone : +1 (515) 296-3253

Envoyer d’un billet existant ? Veuillez répondre au dernier e-mail, en préservant la ligne d’objet pour que notre système puisse trier correctement votre e-mail.

Pour les questions en général de notre société ou notre logiciel, y compris les questions des prix et des options pour les licences disponibles, veuillez utiliser notre page principale de contact.

Rapporter un problème

Pour le service plus rapide en rapportant un problème, veuillez inclure l’information suivante :

Jeu de licence et chiffre de la licence, si possible
Fichier journal de l’application, si une erreur de l’application s’est produite
Description de ce que vous faisiez quand le problème s’est produit. Si possible, veuillez inclure les mesures spécifiques qui reproduisent toujours le problème.
Description de l’erreur ou du comportement inattendu que vous avez rencontré. Décrire aussi le comportement inattendu, s’il n’est pas évident de la description de l’erreur.
Des bizarreries de votre configuration système qui pourraient être pertinentes.

SimDiff Support

Commencer avec SimDiff

Pour une démonstration des fonctions de diff et de fusionner pour les modèles Simulink, veuillez regarder notre vidéo de démonstration ici

Manuel d’utilisation (HTML, PDF)

La gestion de licence

Les ressources pour aider la gestion de licences. Si vous ne trouvez pas l’option que vous avez besoin d’ici, veuillez contacter le soutien.

Renvoyer l’information de licence

Veuillez contacter le soutien pour demander que l’information de licence être renvoyée. Les identificateurs suivants nous aideront de chercher votre rapport, qui est ordonné en commençant avec le plus utile identificateur :

Identificateur(s) d’un jeu de licence
Références de la licence
Chiffre de l’ordre d’achat ou du devis

Pour les virements en vrac, veuillez envoyer l’information au-dessus dans une forme de tableau.

Demander un transfert de licence

Veuillez contacter le soutien pour demander un transfert de licence. Veuillez inclure l’information suivante :

Chiffre du jeu de licence (et le chiffre de la licence à l’intérieur du jeu de licence, si possible)
Pour la licence par l’utilisateur nommé :

Information de l’utilisateur actuel (le nom, ID de connexion, l’adresse électronique)
Information du nouvel utilisateur (le nom, ID de connexion, l’adresse électronique)

Pour les licences attribuée à un nœud :

ID d’hôte actuel
Nouvel ID d’hôte

Pour les virements en vrac, veuillez envoyer l’information au-dessus dans une forme de tableau.

Mettre à jour les cordonnées du directeur de licence

Veuillez contacter le soutien pour mettre à jour vos cordonnées du directeur de licence. Veuillez inclure l’information suivante :

Chiffre(s) du jeu de licence
Nom (le nom et le nom de famille)
Cordonnées (l’adresse électronique, le numéro de téléphone, etc.)

Si le rôle du directeur de licence change au un autre directeur, veuillez demander que le directeur actuel vous envoie les cordonnées pour le nouveau directeur.

Installeurs OLicense-Server

Documentation du serveur de licence

Intégration de dépôt

SimDiff permet l’intégration des plusieurs systèmes de dépôt. Ci-dessous sont des liens aux documents qui exposent les mesures des dépôts différents en utilisant SimDiff. Si vous avez des questions à propos de la documentation existante ou si votre dépôt n’est pas listé, veuillez contacter le soutien d’EnSoft.

Directives d’intégration des dépôts

Terminologie

Ci-dessous sont les définitions des termes de soutien technique que sont utilisés dans notre logiciel et dans ce site Web.

Fichier journal de l’application

Enregistre les erreurs, les avertissements, et les événements d’intérêt en marchent l’application. Il faut habituellement identifier les questions de soutien pour qu’ils puissent résolus. Le fichier journal est remis au début de chaque application. Par conséquent, il est important d’envoyer immédiatement le fichier journal après une erreur est rencontrée pour que le problème peut identifier.

Exemple : Menu démarrer > Tous les programs > EnSoft > SimDiff > SimDiff Log File (fichier journal)

Date d’entretien de l’application

Chaque version de l’application a une date d’entretien associé qui détermine la sortie peut utilisée ou non avec le contrat d’entretien du client. Typiquement, la date d’entretien de l’application est la même que la date de la sortie pour cette version.

La date d’entretien de l’application doit être plus tôt que la date d’expiration du contrat d’entretien, autrement le logiciel ne peut pas utilisé. Par exemple, Jacques a une licence perpétuelle de SimDiff et un contrat d’entretien qui expire le premier juin. SimDiff X est sorti le quatorzième avril, et SimDiff Y sortira le dixième juin. Jacques peut utiliser perpétuellement SimDiff X, mais il ne pourra pas de tout utiliser SimDiff Y. Si Jacques achète l’entretien supplémentaire, il pourra utiliser perpétuellement aussi SimDiff Y.

Références de la licence

Identifie un utilisateur ou une machine qui est habilité à utiliser le logiciel. Les identificateurs de machine sont basés sur les identificateurs de hardware pour la machine sur laquelle l’application marche. L’identificateur d’utilisateur ou d’e-mail est une combinaison d’ID de connexion et de l’adresse électronique de l’utilisateur.

Exemples

ID d’hôte – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
ID de nœud – 12345678-ABCDEFGH
Utilisateur/E-mail – user;user@email.com

Noter que les ID de connexion comme « administrator », « root », ou « matlab » ne permettent pas.

Jeu de licence

Identifie un jeu de licences qui sont en possession et gérés par un groupe ou une entreprise de produit seule. Un nouveau jeu de licence est créé avec chaque nouvel achat de licence (mais pas pour les achats des mises à jour d’entretien).

Exemple : L0012345

Chiffre de la Licence

Identifie une licence seule parmi un jeu de licence. Typiquement, le chiffre de la licence est fourni comme un appender au jeu de licence.

Exemple: L0012345-6