Support

Support

Support-Kontaktdaten

Support-SimDiff

EnSoft bietet Produktsupport über das Internet, Telefon und E-Mail. Die folgenden Support-Hilfen stehen über unsere Webseite zur Verfügung:

  • Lizenzverwaltung – Informationen für Lizenzverwalter, wie beispielsweise Lizenzübertragungen oder Aktualisierung der Kontaktinformationen des Lizenzverwalters.
  • Support-Kontaktdaten – Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Support-Teams.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Feedback und Fehlerberichte von allen Benutzern unserer Softwareprodukte begrüßen. Wir können Problemlösungen für Kunden ohne laufenden Wartungsvertrag jedoch nicht garantieren.

Kontaktinformationen Support

E-Mail:  support@ensoftcorp.com
Telefon:  +1 (515) 296-3253

E-Mail über eine bestehende Anfrage? Beantworten Sie bitte die letzte E-Mail unter Beibehaltung der Betreffzeile, damit unser System Ihre Nachricht korrekt aufnimmt und sortiert.

Wenden Sie sich mit allgemeinen Fragen über unser Unternehmen, unsere Software, Produktpreise und verfügbare Lizenzoptionen an die Adressen auf der Hauptkontaktseite.

Problemmeldungen

Für eine schnellere Bearbeitung bei Problemmeldungen geben Sie bitte die folgenden Informationen an:

  • Lizenzsatz- und Lizenznummer, falls bekannt
  • Protokolldatei der Anwendung im Fall eines Anwendungsfehlers
  • Beschreibung, was Sie bei Eintreten dieses Fehlers gemacht haben. Geben Sie, soweit möglich, spezielle Schritte an, mit denen das Problem konsequent reproduzierbar ist.
  • Beschreibung des aufgetretenen Fehlers bzw. unerwarteten Verhalten. Beschreiben Sie bitte auch das unerwartete Verhalten, falls dies aus der Fehlerbeschreibung nicht deutlich hervorgeht.
  • Besonderheiten Ihrer Systemkonfiguration, die ggf. relevant sind.

    Support-SimDiff

    Erste Schritte mit SimDiff 

    Eine Demonstration, wie SimDiff Vergleiche und Zusammenführungen von Simulink Modellen vornimmt, sehen Sie in unserem Demo-Video hier: demo

    Lizenzverwaltung

    Hilfsmittel für die Verwaltung von Lizenzen. Sollte eine für Sie erforderliche Option hier nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

    Lizenzinformationen erneut senden

    Bitte kontaktieren Sie unseren Support mit Anfragen zum erneuten Senden der Lizenzinformationen. Die folgenden Identifikatoren in der unten aufgeführten Prioritätenfolge helfen uns, Ihre Registrierung zu finden:

    1. Lizenzsatzidentifikator(en)
    2. Lizenzinformationen
    3. Bestellnummer oder Angebotsnummer

    Bei mehreren Übertragungen senden Sie uns diese Informationen bitte in einem Datenbogen (z. B. Excel) zu.

    Anfrage einer Lizenzübertragung

    Bitte kontaktieren Sie unseren Support mit Anfragen nach Lizenzübertragungen unter Angabe der folgenden Informationen:

    • Lizenzsatznummer (und Lizenznummer im Lizenzsatz, falls bekannt)
    • Bei Named-User-Lizenzen:
      • Aktuelle Benutzerdaten (Name, Login-ID, E-Mail-Adresse)
      • Neue Benutzerdaten (Name, Login-ID, E-Mail-Adresse)
    • Bei Node-Locked-Lizenzen:
      • Aktuelle Host-ID
      • Neue Host-ID

    Bei mehreren Übertragungen senden Sie uns diese Informationen bitte in einem Datenbogen (z. B. Excel) zu.

    Kontaktdaten des Lizenzverwalters aktualisieren

    Bitte kontaktieren Sie unseren Support mit Anfragen zur Aktualisierung der Kontaktdaten des Lizenzverwalters unter Angabe der folgenden Informationen:

    • Lizenzsatznummer(n)
    • Name (Vor- und Nachname)
    • Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Telefonnummer etc.)

    Wenn die Rolle des Lizenzverwalters einer anderen Person übertragen wird, bitten wir den bisherigen Verwalter die Kontaktdaten des neuen Verwalters einzusenden.

     

    OLicense-Server Installierprogramme

    Lizenzserverdokumentation

    Repository-Integration

    SimDiff kann in verschiedene Repository-Systeme integriert werden. Unten sind Links zu Dokumentationen aufgeführt, die die Konfiguration von SimDiff in verschiedenen Repositorys erläutern. Setzen Sie sich bei Fragen zur bestehenden Dokumentation oder, wenn Ihr Repository nicht aufgeführt ist, mit dem EnSoft-Support in Verbindung.

     

    Leitfäden zur Repository-Integration

    Terminologie

    Im Folgenden sind Definitionen von bestimmten Begriffen des technischen Supports aufgeführt, die in unserer Software verwendet werden und auf die auf dieser Webseite Bezug genommen wird.

    Protokolldatei der Anwendung

    Diese dokumentiert Fehler, Warnungen und besondere Ereignisse während die Anwendung läuft. Protokolldateien werden in der Regel für die Diagnose und Lösung von Supportanfragen zu Rate gezogen. Die Protokolldatei wird bei jedem Programmstart zurückgesetzt. Es ist daher wichtig, sie gleich nach Auftreten eines Fehlers an uns zu senden, um das Problem analysieren zu können.

    Beispiel: Startmenü > Alle Programme > EnSoft > SimDiff > SimDiff  Protokolldatei

    Wartungsdatum der Anwendung

    Jede Version einer Anwendung ist mit einem Wartungsdatum versehen, anhand dessen ermittelt wird, ob die Version mit dem Wartungsvertrag eines Kunden verwendet werden kann. In der Regel entspricht das Wartungsdatum der Anwendung dem Veröffentlichungsdatum der Version.

    Das Wartungsdatum der Anwendung muss vor dem Ablaufdatum des Wartungsvertrags liegen, andernfalls kann die Software nicht verwendet werden. Beispiel: Joe hat eine unbefristete Lizenz für SimDiff mit einem Wartungsvertrag, der am 1. Juni abläuft. SimDiff X wurde am 14. April freigegeben und SimDiff Y soll am 10. Juni herauskommen. Joe kann SimDiff X unbefristet verwenden, wird aber auf SimDiff Y keinen Zugriff erhalten. Verlängert Joe seinen Wartungsvertrag, kann er auch SimDiff Y unbefristet nutzen.

    Lizenzinformationen

    Kennzeichnen einen Benutzer bzw. einen Computer, der für die Nutzung der Software lizenziert ist. Bei den Computerkennungen handelt es sich um Einweg-Hashes von Hardware-Identifikatoren für den Computer, auf dem die Anwendung ausgeführt wird. Die Benutzer/E-Mail-Kennung besteht aus der Benutzer-ID und E-Mail-Adresse.

    Beispiele

    Host ID – ID1#2-0123456789ABCDEFGHIJKLMNOP
    Node-ID – 12345678-ABCDEFGH
    Benutzer/E-Mail – Benutzer;benutzer@email.com

    Beachten Sie bitte, dass Benutzer-IDs wie „administrator“, „root“ oder „matlab“ nicht zulässig sind.

    Lizenzsatz

    Kennzeichnet eine Gruppe von Lizenzen, die im Besitz einer einzelnen Produktgruppe oder Firma ist und von dieser verwaltet wird. Mit jedem Kauf einer neuen Softwarelizenz wird ein neuer Lizenzsatz erstellt (nicht jedoch bei Wartungsvertragsverlängerungen).

    Beispiel:  L0012345

    Lizenznummer

    Kennzeichnet eine einzelne Lizenz innerhalb eines Lizenzsatzes und wird in der Regel als Appender zu einem Lizenzset vergeben.

    Beispiel:  L0012345-6